お客様はクチコミの影響を強く受けるものですが、待っていても起こりません。
情報発信をする事がクチコミを起こすきっかけになります。
例えばあなたが和食屋さんで、出汁に使う昆布や鰹にはこだわりがあるとしましょう。
お客様に「それを入手するのがどれだけ大変か」を伝えなければ、ほとんどの場合ただ美味しいで片付けられてしまうでしょう。
しかし、それを日々の情報発信で伝えていると「あの店は出汁にこだわっている」をお客様が理解するようになります。(だってあなたがそう言っているのですから)
人は言われればそう思う習性がありますし、全く何も無い条件で何かを比較するのは難しいのです。
どう美味しいですか？って聞かれると考えないといけませんが、出汁が美味しいでしょ？って聞かれればYES or NOで答えられます。
そして誰かにあなたのお店の事をたずねられると「出汁の美味しいお店でしょ？」って会話になります。
あなたの良さを事前に伝えておく事でお客様は評価のポイントを学習してくれます。
情報発信をすることで口コミもある程度はコントロールできるのです。
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